谷歌亚马逊开银行有人用吗?全球三成消费者愿意

来源: 新浪科技2017-01-12 11:17:45
  北京时间1月12日上午消息,本周三一项新的调查显示,如果谷歌、亚马逊或Facebook等硅谷巨头可提供金融服务,全球约三分之一的银行和保险客户都会考虑转移帐户,投入上述三家公司的怀抱。

  这次调查由埃森哲咨询公司(Accenture)组织,参与人员来自18个国家,共32715人。消费者普遍要求银行和保险公司使用机器人(300024,股吧)咨询服务,或软件驱动的人工智能设备,或减少人工干预。

  在巴西,一半受访者表示愿意转换个人账户。在印度尼西亚和意大利的受访者中,分别有47%和42%的受访者表示将更换账户。

  但据调查,如果科技巨头可提供这些服务,31%的全球受访者将把银行账户转移到谷歌、亚马逊或Facebook的旗下机构,保险用户的账户转移率为29%。

  作为财富管理行业的一种趋势,华尔街的银行和投资公司正越来越多地建设或购买所谓的自动顾,通过网上平台提供自动化投资建议,这比传统的财务顾问成本更低。

  “(谷歌、亚马逊、Facebook)都在客户体验和个性化方面建立了标准,”埃森哲金融服务公司高级董事总经理皮埃尔卡洛·杰拉(PiercarloGera)说,消费者看到了银行与这三家公司存在差距。

  谷歌、亚马逊和Facebook均未立即回应置评请求。

  虽然上述公司目前没有提供银行或保险产品,但谷歌和Facebook允许用户向在线联系人汇款。亚马逊为特定用户提供有限的贷款服务。

  该调查所涉及的国家是否有规定,允许这些公司拥有银行或保险许可证,目前尚未可知。

  调查于2016年5月到6月间进行,受访者被要求在线回答问题。

  当涉及特定服务时,超过七成受访者表示他们会使用机器人(300024,股吧)顾问来查询开立何种类型的银行开户,近八成的人表示将用它询问投资事宜。

  但68%的受访者表示不希望机器人(300024,股吧)处理客户投诉,61%的人说,他们宁愿与人面对面,也不愿让自动化系统来解答抵押贷款等复杂的产品问题。

  埃森哲去年九月与谷歌开始合作,涵盖项目包括云和移动,以及零售、医疗保健、消费产品、能源和金融的策略分析。
责任编辑: 于阔 IF112
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